`Az első kérdés, amit egy leendő szállásadó feltesz magának, valószínűleg az, hogy honnan lesznek vendégei. Manapság a nagy szállásközvetítő oldalak használata adja magát, és kár lenne tagadni, hogy igen eredményesek is, van azonban egy komoly hátrányuk: súlyos jutalékot számolnak fel minden hónapban. Éppen ezért kerül egyre inkább előtérbe a közvetlen foglalások szerzésének módja. Vajon hogyan lehet elérni, hogy a vendégek ne a közvetítőkön keresztül jussanak el hozzánk, megtalálják a saját weboldalunkat, és inkább közvetlenül keressenek fel, akár a közösségi oldalakon?`

``![](/images/maganszallashely-vendegszerzes-facebook.png)

## Marketing nélkül nincs siker

Ahhoz, hogy az emberek találkozzanak a vendégházaddal és közvetlenül nálad tudjanak foglalni, szükség van a részedről némi befektetett munkára: **gondoskodnod kell a szálláshelyed marketingjéről**. Ez így ijesztően hangzik, ha nem vagy túlságosan jártas a témában, de számos hatékony és teljesen ingyenes módszer van arra, hogy az emberek megismerjék a szálláshelyedet, és népszerűvé tedd. Nem kell bele óriási összegeket fektetni, csupán egy kis időt és energiát.

Az egyik ilyen eszköz a **Facebook**.

## Vendégek a közösségi médiából

Adja magát a közösségi média használata, ugyanis ezeken a platformokon lehet **rövid idő alatt sok embert elérni**. Ez azonban csak akkor igaz, ha fel tudod építeni a közösségi média jelenlétedet, és aktívan teszel azért, hogy a potenciális vendégekkel találkozz ezeken a felületeken.

Nem is olyan régen futottam bele a Facebookon egy olyan beszélgetésbe, ahol szállásadók beszélték le egymást a Facebook, mint vendégszerző felület használatáról. Állították, hogy semmi értelme, időpocsékolás, alig-alig jön foglalásuk onnan.

Az igazság azonban az, hogy nagyon **sok szállásadó teljesen rosszul közelíti meg a Facebookot**. Úgy várnak sikert, hogy ők maguk alig tesznek bele munkát, gyakorlatilag nulla erőfeszítéssel szeretnék elérni, hogy jöjjenek a vendégek, vagy éppen ellenkezőleg: válogatás nélkül repülnek rá mindenkire, aki szállást keres, függetlenül a vendég kritériumaitól. Mindkettő rossz hozzáállás, ha hatékonyan szeretnénk a Facebook használatával organikusan (azaz ingyenesen) vendégeket szerezni.

## Hogyan NE próbálkozz?

### „Írj rám!”

Saját megfigyelésen alapuló tapasztalat, hogy a facebookos vendégszerzés alatt sokan azt értik, hogy amikor egy szálláskereső csoportba ír valaki egy posztot, hogy egy bizonyos környéken szeretne adott időpontra a szállást, rengetegen kommentelnek a keresése alá annyit, hogy „Szia! Én tudok segíteni, írj rám!”, teszik ezt ráadásul a saját, privát profiljukról.

Nos, ez a **legritkább esetben szokott működni**. A vendégek úgy szeretik a lehető legegyszerűbben lefoglalni a szálláshelyüket, semmi kedvük ismeretlen emberekre ráírogatni Facebookon, hogy előadják a lehet, hogy tökéletesen irreleváns ajánlatukat. Nem szeretik a hosszas egyeztetéseket, nem szeretnek olyan ajánlatokat meghallgatni, amik túl drágák nekik, vagy nem felelnek meg az elképzeléseiknek. Ne csodálkozz, ha az ilyen kommentjeidre nem érkezik reakció.

### „Nem pont ott, nem pont olyan, nem pont annyi, de nézd meg!”

Azzal is gyakran találkozom ilyen posztok alatt, hogy valóban **nem passzoló ajánlatok érkeznek**. A kommentben vannak ugyan infók a szálláshellyel kapcsolatosan, csak épp nem az a város, ahol a posztoló szálláshelyet keres, nem az az árkategória, nem az a szállástípus, nem annyi férőhely. Természetes, hogy ezek a próbálkozások nem fognak sikerrel járni, ez azonban nem a Facebook hibája; nem lesz több vendéged, ha válogatás nélkül ugrasz minden lehetőségre, inkább csak zavaróvá válik a jelenléted.

### „Miért nem keresnek?”

Szintén gyakori probléma, hogy a szállásadó létrehoz egy Facebook-oldalt a szálláshelyének, belép néhány csoportba, aztán várja a sült galambot. Attól még, hogy van valakinek egy Facebook-oldala, nem feltétlenül fogják megtalálni. Ahhoz, hogy egy szálláshely oldala vonzó legyen és észrevegyék a vendégek, **aktív részvételre van szükség**. Azaz a Facebook-oldalon legyen tartalom, lehetőleg olyan, ami érdekes a vendégek számára, és legyél aktív a szállásadói, szállást kínáló csoportokban.

## Hogyan kell hatékonyan használni a Facebookot?

A negatív példák után jöjjenek a **jó gyakorlatok**: a Facebookról nem nehéz vendégeket szerezni, ha jól csinálod!

### Facebook-oldal a szálláshelyednek

Az első és legfontosabb lépés, hogy **készíts a szálláshelyednek egy Facebook-oldalt**, és ne a saját, privát profilodról próbálj vendégeket szerezni. Sokkal hitelesebb az ajánlat, ha az egy nagy műgonddal felépített, releváns információkat tartalmazó Facebook-oldalról érkezik, nem pedig Gipsz Jakabné privát oldaláról, ahol a felajánlott szállásról semmi nem derül ki.

A Facebook oldalon legyenek jó minőségű, a szálláshelyet reálisan bemutató **fotók és a lehető legtöbb információ**, amire egy vendég kíváncsi lehet, úgymint grillezési, bográcsozási lehetőség, esetleges extrák, lehetőségek a környéken stb. Még jobb, ha aktívan posztolsz, és folyamatosan értesíted az érdeklődőket a környéken aktuális programokról, kirándulási lehetőségekről, látnivalókról.

### Légy aktív!

Ahogy említettük, a közvetlen foglalások bezsebeléséhez nem lesz elég, ha csak jelen van a szálláshelyed a Facebookon. **Tenned kell azért, hogy érkezzenek a vendégek**: lépj be olyan csoportokba, ahol találkozhatnak a szállásadók és a szálláskeresők! Ilyen csoportok például a következők:

*   [Vidéki Vendégházak](https://www.facebook.com/groups/232390374755863/) (ha vidéki a szálláshelyed)

*   [Bababarát Szállások Csoport](https://www.facebook.com/groups/bababaratszallasok/) (természetesen csak ha illeszkedik a profilodba)

*   [Vendégházak Magyarországon](https://www.facebook.com/groups/661220324600306/)

*   [Szállás keres-kínál](https://www.facebook.com/groups/szallashirdeto/)

*   [ApartmanGO - Apartmanok, vendégházak tulajdonosoktól](https://www.facebook.com/groups/apartmango)

Ha helyiség vagy terület szerint keresgélsz, valószínűleg **lokális csoportot** is fogsz találni: balatoni, budapesti, alföldi stb. szálláshelyek csoportját. Mivel sokan adott környékre keresnek szállást, ezekben is érdemes jelen lenni.

A tematikus csoportokban legyél különösen aktív, a **keresésekre pedig reagálj, ha van releváns ajánlatod**, de csak akkor! Ha a csoport szabályzata engedi, posztolj, **mutasd be a szálláshelyedet**, írd ki az ajánlataidat, akcióidat! De vigyázz, mert a kéretlen reklámokért tilthatnak a csoportból, ezért mindig olvasd el a szabályokat és győződj meg róla, hogy kimehetnek-e ilyen posztok!


Hogyan használd a Facebookot vendégszerzésre?

`A vendégek irányából érkező változó igények a szálláshely-tulajdonosok felől is növekvő igényt generáltak az esztétikus berendezés kialakítása iránt. Egyre többen vesznek igénybe akár lakberendezői segítséget is. Azt viszont érdemes szem előtt tartanunk, hogy teljesen más szemlélet mentén rendezzük be a saját otthonunkat, mint a szálláshelyünket.`

###### gyetvai éva vendégcikke

![](/images/lakberendezes-maganszallashely-gyetvai-eva-appartman.jpeg)

Az idegenforgalmi közgazdász, vállalkozásfejlesztő és lakberendezési tanulmányaimat ötvözve egy olyan módszert alakítottam ki, ami a belső terek kialakítása és dekorálása során a célcsoport igényeit és szokásait veszi alapul: a célcsoporthoz (az ideális vendéghez) igazítjuk a belső kialakítást, ezáltal megkönnyítve a pozicionálást és az eladást, elősegítve az ügyfélélmény emelését és végső soron a vendégelégedettséget.

A szolgáltatás tárgyi tényezőivel tudjuk megmutatni a láthatatlant, ezért kiemelten fontos, hogy azok minősége összhangban legyen a nyújtott szolgáltatás minőségével: ne mutassa se többnek, se kevesebbnek a szálláshelyünket a valóshoz képest.

A szálláshely nem a szálláshely-tulajdonos otthona, hanem üzleti értelemben egy rövidtávú kiadásra szánt ingatlan. Mivel, tapasztalatom szerint, a vendégház létrehozása jellemzően a tulajdonosának „szerelem-projektje” szokott lenni, ezért sokszor gyengén körülírható a határ: összességében mégis elmondható, hogy egy otthontól semlegesebbnek kell lennie a szálláshely berendezésének, a lakás kiadásra, eladásra való felkészítésénél (home staging) azonban személyesebbnek. Épp annyira személyesnek, hogy az ideális vendég megszólítva érezze magát. Vannak olyan preferált tárgyak, minták, színek, stílusok, amik jellemzőek az adott célcsoportra, ezeket érdemes tudatosan megfigyelni és kihangsúlyozni a berendezés és dekoráció kialakítása során. A styling azaz utolsó simítás, amivel teljessé, hangulatossá tesszük, élettel töltjük meg a teret.

> A szálláshely berendezése a vendégszeretet, a figyelmesség egy megnyilvánulási formája.

![](/images/vendeghaz-berendezes-tippek-gyetvai-eva-appartman.jpeg)

#### A vidéki szálláshelyek versenyelőnyét három tényező tudatos használatában látom

lakberendezés, online marketing, fenntartható turizmus.

Célom, hogy a lakberendezést beemeljem a méltó helyére: a szálláshelyek marketing stratégiájába. Az enteriőr, és a szálláshely egyedi atmoszféráját hangsúlyozó brandfotók azok, amik végső soron eladják a vendégéjszakákat. A berendezésnek ezen túl is óriási szerepe van, hiszen az szűrőként is funkcionál (megszólítja az ideális vendéget), a vendégélmény szerves része, illetve nem mindegy az sem, hogy ki fogja kivenni a szálláshelyünket, azt mennyire tiszteli és óvja majd. Környezetpszichológiai tény, hogy a szép környezetben, mi magunk is szebben viselkedünk.

Az online marketingben rengeteg lehetőség kínálkozik az arra nyitott szálláshely-tulajdonosok számára. Egy olyan kommunikációs csatorna, ami képes közvetlen kapcsolatot teremteni, illetve alkalmas a folyamatos kapcsolattartásra, lehetőség a vendégélmény előzetes „kipróbálására”.

> Küldetésem, hogy megmutassam, hogy milyen hatalmas erő rejlik az ember és környezete kölcsönhatásában. Társadalmi, gazdasági, környezeti, és egyéni értelemben egyaránt.

![](/images/lakberendezes-es-vendegszerzes-maganszallas-apartman-vendeghaz-gyetvai-eva-appartman.jpeg)

A fenntarthatóság a turizmus szektorban is meghatározó cél és véleményem szerint a jövőnk szempontjából a helyes irány. A fenntartható turizmus elveinek gyakorlatba ültetése, és azok tudatos választása biztosítja hosszú távon az abban részt vevők életminőségének fenntartható emelkedését. A fenntartható turizmusnak nem csak természeti, környezetvédelmi, hanem társadalmi és gazdasági aspektusai is vannak. Ilyen célok lehetnek akár a helybéli munkavállalók foglakoztatása, a helyi kézműves termékek, helyi művészek népszerűsítése.

Meggyőződésem szerint a tudatosság az a gondolkodásmód, ami elvezet a fenntarthatósághoz. Lelki, és anyagi értelemben egyaránt.
A piacon jelen lévő rengeteg új termékben, szolgáltatásban, technológiában könnyű elveszni, ezért fontos, hogy bármilyen fejlesztésbe is fogunk, annak megkezdése előtt tájékozódjunk minél szélesebb körben, gyűjtsünk információkat és tárjuk fel a lehetőségeinket, tehát tervezzünk.


A lakberendezés ügyfélszerzésben betöltött szerepe a szálláshely fejlesztésében

Energiaválság – mit lehet költségekkel kezdeni szállásadóként? 

`A nyáron bejelentett új rezsiárak sok embert érintettek érzékenyen, a szállásadók pedig különösen megérezhetik ennek a súlyát. Igaz ez különösen azokra, akik az őszi-téli időszakban is nyitva szoktak tartani, hiszen esetükben fűteni kell a szálláshelyeket is, aminek komoly költségei lehetnek. Nyilván a fűtés típusától is függ, hogy pontosan mennyivel is kell számolni, az azonban valószínű, hogy a gázzal, illetve árammal fűtők magasabb számlákat fognak kapni. Ez egyeseknél akkora összeg is lehet, hogy kérdésessé válik, megéri-e egyáltalán a téli időszakban is nyitva tartani.`

![](/images/content%20\(5\).png)

## A vendégek nem fognak spórolni

A szállásadók számára azért is lehet különösen durva mértékű a rezsinövekedés, mert gyakran tapasztalható, hogy a vendégek meg sem próbálnak takarékosan fűteni, vagy takarékosan használni a klímát. Hiszen ezek költségei nem terhelik őket közvetlenül, fix áron veszik ki a szálláshelyet, ami minden költséget tartalmaz. Ez az egyik oka annak, hogy a szállásadók oldaláról viszont nem biztos, hogy a megemelkedett árakkal is érdemes lesz kiadni a szálláshelyeket a fűtési szezonban.

Az természetesen irreális elvárás lenne a vendégektől, hogy spóroljanak, alacsonyabb hőfokot tartsanak, mint amennyi ideális a számukra. A vendégek komfortérzete kulcsfontosságú egy szálláson, ezért az nem járható út, hogy őket kérjük spórolásra, vagy egyszerűen csak alacsonyabbra állítjuk számukra a fűtést. Mindenképpen a szokásos használatot kell tehát alapul venni, és ezekkel fogyasztásokkal kell
számolnunk.

## Sokat segít a korszerűsítés

Mivel a megemelkedett a rezsiköltségek várhatóan véglegesen velünk maradnak, ezért hosszabb távon mindenképpen érdemes korszerűsítésben gondolkodni, ha egyébként is szükség lenne rá, és aktuális lett volna a szálláshely kisebb-nagyobb mértékű felújítása.

Amennyiben például az épület nincs szigetelve, célszerű megtenni. Ha a nyílászárók nem éppen újak, nem a legjobban szigetelnek, ezek cseréje is sokat számít. A felújításba akár a fűtés korszerűsítése is beleférhet, vagy más fűtési módra való átállás. Amennyiben eddig csak terv maradt a napelemes rendszer telepítése, most itt lehet az idő a megvalósításra.

Természetesen ugyanakkor mi is tudjuk, hogy az imént felsorolt munkák pénzbe kerülnek, méghozzá nem is kevésbe. Éppen ezért, sokak számára ezek most nem jelentenek megoldást. Aki jelenleg nem tud korszerűsíteni, vagy nincs olcsóbb alternatívája a fűtésre, annak egyértelműen az a nagy kérdés, hogy megéri nyitva tartani a szálláshelyet a téli időszakban, vagy jobban, ha inkább csak szezonban várja a vendégeket.

## Állandó nyitva tartás vagy szezonális működés?

A kérdésre a válasz függ az általános forgalomtól, attól, hogy mennyi vendég szokott megfordulni a szálláshelyen átlagosan, illetve milyen áron tudjuk kiadni a szálláshelyet. Amennyiben a forgalom megcsappan ebben az időszakban, segíthet, ha egy kicsit több energiát fordítunk a vendég szerzésre, többen ugyanis könnyebben termeli ki a költségeket.

Hogy ez reálisan járható út-e, az nagyban függ attól, hogy az őszi-téli időszakban milyen programlehetőségek vannak a közelben, milyen nevezetességek látogathatók. Sajnos sokak dolgát nehezíti, hogy – szintén a megemelkedett fenntartási költségek miatt – nagyon sok látogatót vonzó létesítményt is bezárnak, így pedig az adott környék turisztikai értéke is átmenetileg csökken.

Első körben érdemes átgondolni, hogy vannak-e ilyen hátráltató tényezők a Te szálláshelyed környékén is, és ha igen, akkor ezeknek köszönhetően vajon mennyivel csökkenhet a szálláshelyek forgalma. Ez is meghatározza ugyanis, hogy érdemes-e nyitva tartani, vagy jobban jársz, ha bezársz a fűtési szezonra.

## Biztos jobban megéri zárva lenni?

Ha első ránézésre a zárás felé is húzna a józan ész, azt is gondold át, hogy mennyire lesz könnyű újraindítani a forgalmat több hónap kiesés után, nyersz-e a kihagyással annyit, hogy megéri üresen hagyni a szálláshelyet. Értelemszerűen alacsonyabbak lesznek a számlák, ha
nincsenek vendégek az apartmanban, azonban valamennyi költség így is keletkezik, amit vendégek híján nem tudsz kitermelni, saját  zsebből kell fizetned.

A helyzet tehát elég sokrétű, időt kell szánni a számolásra és alaposan mérlegelni azt, hogy valóban jobban jársz-e a passzív időszakkal, és ha igen, akkor mennyivel. Könnyen lehet, hogy egy kis áremelés megoldást jelenthet megnövekedett költségeidre. Ha okosan a árazol, a vendégeknek ez nem fog problémát jelenteni, számodra viszont továbbra is vállalható lesz a nyitva tartás ősszel és télen.

Minden szálláshely esetében más jelenti a jó megoldást, ezért általános érvényű tanács nincs –mindenkinek egyénileg kell mérlegelnie a helyzetét.


Energiaválság – mit kezdhetsz a megnövekedett rezsiköltségekkel szállásadóként?

`Az augusztus óta érvényes energiaárak rengeteg szállásadót érintenek érzékenyen, sokaknál a téli működés is kérdésessé vált. Rengetegen latolgatják, hogy miként lehetne lejjebb faragni az energiafelhasználást a szálláshelyeken, mire lehet megkérni a vendégeket és mire nem, hogyan lehet távolról szabályozni a fűtés- és klímahasználatot, valamint milyen módosítások szükségesek ahhoz, hogy a nyitva tartást ne érintsék a változtatások. Az egyik legkézenfekvőbb megoldás az áremelés, ettől azonban sokan félnek: ha túl drága lesz a szálláshely, vendégeket bukhatnak, amennyiben pedig nincs vendég, még kevésbé éri meg nyitva tartani. Az áremelkedés azonban nem ördögtől való, csak jól kell meghatározni a mértékét.`

![](/images/content%20\(3\)-bb802683.png)

### Minden drágább lesz…

Először is, olyan szempontból most mindenképpen jó helyzetben vagy egy áremeléshez, hogy minden folyamatosan drágul, ezért senkit nem lep meg vagy háborít fel, hogy Te is többet kérsz a szálláshelyért. Nyilvánvalóan a vendégeid is tudják, hogy megnőnek a költségeid
az energiaárakkal, illetve a Te megélhetésed is többe kerül, ezért, ha bosszantó is a folyamatos drágulás minden területen, váratlanul senkit nem fog érni. Ilyen szempontból **könnyebb most árat emelni, mint egy csendesebb időszakban.**

#### … a vendégeidnek viszont kevesebb pénzük van

Másrészről, éppen az általános drágulás az oka annak, hogy a vendégeid pénztárcája valószínűleg laposabb a megszokottnál, ezért van rá esély, hogy érzékenyen érinti őket egy újabb áremelkedés. Ettől függetlenül természetesen a saját túlélésed érdekében muszáj magasabb árakkal dolgoznod, de egyáltalán **nem mindegy az emelés mértéke.**

### Amit NE tegyél:

A jelenlegi helyzetet sajnos sokan kihasználják. Tudják, hogy most könnyebb elfogadtatni az emberekkel az áremelkedést, és akkora mértékű változást igyekeznek eszközölni, ami viszont már nem feltétlenül indokolt vagy reális.

Igen, az [energiaárak a többszörösére növekedtek](https://appartman.hu/blog/energiavalsag-megnovekedett-rezsikoltsegek-maganszallashely/), a boltban az élelmiszerek ára is sokkal magasabb, a mindennapi élet költségei jelentősen megugrottak, ez azonban **nem jelenti azt, hogy következmények nélkül lehet drasztikus mértékben emelni az árakat a szálláshelyeken.** Vagyis lehet, de a vendégek nem fogják kifizetni. Enni muszáj, rezsit fizetni muszáj, utazni viszont nem muszáj – ebből következik, hogy az élelmiszer és az energia ára lehet jóval több, ki fogják fizetni, a szállásé viszont nem, mert **ez egy tipikusan olyan terület, amin elkezdenek spórolni, ha szükséges.**

Szolgáltatói oldalról egyértelmű, hogy a megemelkedett költségeket valamennyire át kell hárítani a vendégekre, de ilyen mértékű általános drágulás mellett nem lehet 100 százalékban. Azaz nyilvánvaló, hogy **valamennyit magunknak kell benyelni a keletkezett veszteségből.**

### Hogyan határozd meg az emelés mértékét?

#### Nézd meg a hasonló ingatlanok árait!

A legegyszerűbb és legstabilabb alap, ha a körbenézel, hogy **a környékeden a tiédhez hasonló kategóriás szálláshelyek milyen árakon mennek.** Környékbeliként valószínűleg azzal is tisztában vagy, hogy ezeknek a helyeknek mekkora a forgalmuk és a főszezonon
kívül milyen könnyen szereznek vendéget. Azokhoz a szálláshelyekhez érdemes igazítani a saját árazásodat, amik a főszezonon kívül is viszonylag jól mennek és a tiédhez hasonló kategóriájúak.

A kategória belövésénél azonban ne csak a csillagok számát nézd meg, ha már megvolt a [minősítés](https://appartman.hu/blog/szallashely-minosites-hatarido/), hanem azt is, hogy **milyen a szálláshely elhelyezkedése.** Egy balatoni ingatlan esetében például egyértelműen többet lehet elkérni egy közvetlenül, vagy majdnem közvetlenül vízparti szállásért, mint egy olyanért, ami 5 perc sétára van a tótól.

#### Adj egy kicsit többet az emelések után!

Elfogadhatóbbá teheted a megemelt áraidat, ha egy kicsit [felturbózod szolgáltatást](https://appartman.hu/blog/tippek-a-kozvetlen-foglalasok-novelesere-vendeghazak-apartmanok/), azaz olyan **apróságokkal kedveskedsz a vendégeknek**, amelyik exkluzív érzetet keltenek. Ilyen lehet egy kis csoki a párnán, üdvözlőital bekészítése, mindennapos takarítás stb. Ezeknek a költsége minimális, de érzésre nagymértékben emelik a színvonalat.

### Nem a költségek számítanak, hanem a vendég pénztárcája!

Az áremelés mértékének meghatározásakor tehát mindig próbálj reális keretek között mozogni, és vedd figyelembe a közvetlen piaci környezetet. Egy áremelésnél, bár az elsődleges mozgatórugót nyilvánvalóan a megnövekedett költségeit jelentik, **nem az az irányadó, hogy Te mennyivel költesz többet havonta**, hanem az, hogy a vendégek szempontjából mekkora mértékű emelés lehet még elviselhető, megfizethető.

Ha látványosan drágább vagy a többi szálláshelynél, de nem nyújtasz jól érzékelhetően többet, akkor valószínűleg inkább máshol foglalnak majd, ezt pedig muszáj szem előtt tartanod!


Hogyan emelj árat szálláshelyeden?

Lemondás az utolsó pillanatban – hogyan lehet elkerülni?

`Szinte biztos, hogy szállásadóként már Te is találkoztál azzal a jelenséggel, hogy egy régóta fixált foglalást az utolsó pillanatban lemondanak a vendégek, vagy épp le sem mondják, egyszerűen csak nem jönnek el. Ez nagyon kellemetlen helyzet, mert az ekkor már valószínűleg nincs sok esélyed pótolni a kiesést, így kénytelen vagy lenyelni a veszteséget. Hogy ez minél ritkábban forduljon elő, érdemes
bevezetni néhány megelőző intézkedést, és rendelkezni B-tervvel a hasonló szituációkra.`

![](/images/lemondas-az-utolso-pillanatban%20\(1\).png)

### Miért mondják le az utolsó pillanatban a szállást?

Bár bosszantó jelenség, sokszor valóban nyomós okuk van a vendégeknek a szállás lemondására. Közbejöhet például betegség, baleset, családi problémák, váratlan kiadások. Senki sem akar lázasan nyaralni, gipszelt lábbal ülni a vízparton és a szálláson, esetleg egy válás közepén közös családi nyaralásra menni, vagy pénz nélkül tölteni az időt egy idegen helyen. Mivel a foglalás többnyire jó előre történik, sosem lehetünk benne biztosak, hogy végül tényleg jó lesz az időpont, sajnos számos dolog közbejöhet.

Mindenki tudja azonban, hogy vannak úgynevezett impulzusfoglalók is, akik teljesen átgondolatlanul foglalnak, pontosan azért, mert tudják, hogy később úgyis lemondhatják, ha meggondolják magukat vagy mégsem lesz jó valamiért az időpont. Nem gondolják végig alaposan, hogy tényleg megengedhetik-e maguknak az utazást, valóban el szeretnének-e menni az adott helyre, szabaddá tudják-e tenni magukat az időpontra. Az pedig sajnos eszükbe sem jut, hogy a szállásadónak ezzel komoly kárt okozhatnak.

### Nem szívesen fizetnek előre a vendégek

Az igazság az, hogy az impulzusfoglalók azért is kezelik ennyire lazán a helyzetet, mert tudják, hogy semmibe sem kerül nekik a foglalás lemondása. Ha előre be kell fizetniük akár csak az összeg egy részét, sokkal jobban átgondolják, tényleg akarják-e az utazást. Csakhogy a vendégek zöme nem szívesen fizet előre, különösen azóta, hogy a covid, és most a rezsiárak miatt is bizonytalanná válik a szálláshelyek
elérhetősége. Így nincs semmi, ami arra ösztönzné őket, hogy felelősen foglaljanak.

A teljes előre fizetés, különösen távolabbi foglalások esetén, inkább elriasztó, mint biztosító tényező. Gondolj bele vendégként: 6 hónap múlva utaznál, ha minden jól megy; lefoglalod most a szállást, de kifizetnéd a teljes összeget előre? Ennyi idő alatt rengeteg minden történhet, nincs garancia, hogy visszakapod a pénzedet, ha meghiúsul az utazás – sőt, ha a te hibádból hiúsul meg, valószínűleg nem kapod vissza. Ezt érthető módon kevesen vállalják be.

### Korlátozott ingyenes lemondás

Egy sokkal működőképesebb modell, hogy előleget kérsz, vagy a foglalt időpont előtt 2-4 héttel kéred az összeg kifizetését. Így adtál időt a vendégnek, de magadat sem teszed ki annak, hogy az utolsó pillanatban maradj hoppon anélkül, hogy egy forintot is keresnél. Az előleg mértékét úgy határozd meg, hogy a vendég számára ne legyen túlságosan magas összeg, de téged kárpótoljon a kiesett foglalásért.

Az időpont előtt néhány héttel már nagyobb a fizetési hajlandóság, ekkor ugyanis már sok tényező látható előre, így maga a vendég is biztosabb abban, hogy el fog jönni. Meghatározhatod, hogy a teljes összeget, vagy csak egy részét kéred előre, illetve azt is, hogy meddig van lehetőség az ingyenes lemondásra. Ezt az időszakot úgy lődd be, hogy még biztosan legyen időd feltölteni a megüresedő helyet. Ahogy közeledik a foglalt időpont, úgy kérheted a foglalás összegének egyre nagyobb részét kárpótlásként.

Ezeket a feltételeket sok szállásadó alkalmazza, így a vendégek zöme számára gond nélkül elfogadhatók, téged pedig védenek az utolsó pillanatos lemondásokkal szemben.

### Feketelista a lemondókról

Sok bosszúságtól kímélheted meg magad, ha listázod magadnak a lemondókat (vagy meg nem jelenőket). Így gyorsan kibukik, ha valaki rendszeresen csinálja ezt, és kiküszöbölheted a problémát úgy, hogy egyszerűen nem fogadod. Egy lemondás persze még nem jelenti
azt, hogy az illető sportot űz ebből, pláne, ha időben jelez. De ha valakinél többször is előfordul lemondás, vagy egyszerűen csak nem jön el, anélkül, hogy erről előre szólna, az bátran mehet a listára.

### Érdeklődj az időpont előtt!

Nagyon sok utolsó pillanatos lemondást előzhetsz meg, ha 1 héttel a foglalt időszak előtt felkeresed a vendéget, emlékezteted a foglalásra, megkérdezed, hogy minden rendben van-e, számíthatsz-e rá/rájuk. Ha ekkor kiderül, hogy nem fognak eljönni, még mindig van 1 heted feltölteni a helyüket, nem akkor szembesülsz a ténnyel, amikor már nem nagyon tudsz mit tenni.

### Hirdesd a megüresedett helyet!

Ha hirtelen felszabadul kapacitás, és már nincs sok idő feltölteni, a leghatékonyabb módszer, hogy Facebook-csoportokban
hirdeted meg a szabad helyeket. Főleg országon belül sokan tudnak egyik napról a másikra, vagy akár aznap útra kelni. Ha esetleg megtoldod egy kis last minute kedvezménnyel az ajánlatot, jó eséllyel gyorsan találsz vendéget a lemondók helyére.

### Legjobb gyógyszer a megelőzés

Az utolsó pillanatos lemondásokat legjobban megelőzéssel lehet kezelni: a vendéggel való kommunikáció, az ingyenes lemondás korlátozása komoly ösztönző, hogy tényleg jöjjenek el. Persze még így is adódhatnak váratlan helyzetek, de ezek kevésbé okoznak problémát, ha legalább a foglalás egy részét kifizették. Ha pedig a megfelelő felületeken meghirdeted az üresedést, akár órákon belül feltöltheted a helyeket!


Lemondás az utolsó pillanatban – mit tehetsz, hogy elkerüld?

``![](/images/tunj-ki-a-tomegbol-5fbfc8c2.png)

`Magyarországon körülbelül 46 ezer szálláshely van, ebből 42 ezer számít magánszálláshelynek. Természetesen ez nem azt jelenti, hogy ekkora a konkurencia, hiszen közvetlen versenytársnak csak azt tekinthetjük, ami földrajzilag közel helyezkedik el hozzánk. Ettől függetlenül a verseny nagy lehet, különösen a frekventáltabb helyeken, a népszerű turistacélpontok környékén. Ezeken a területeken szezonban könnyű teltházat produkálni a nagy forgalom miatt, szezonon kívül viszont már komolyan meg kell dolgozni a foglalásokért.`

## Folyamatos figyelmet igényel

A tapasztalatlan szállásadók gyakran gondolják azt, hogy ha egyszer felszerelték és bebútorozták a szállást,
a továbbiak csak a turnusok közti takarítás lesz a dolguk. Ez azonban súlyos tévedés, legalábbis, ha szeretnének magas színvonalú szolgáltatást nyújtani, és elkerülnék azt a problémát, hogy nehezen töltik fel a helyeket.

Ahol sok a vetélytárs, ott különösen igaz, hogy tenni kell azért, hogy versenyben maradj, azaz ki kell tűnnie a szolgáltatásodnak. Nem könnyű már az első foglalás előtt meggyőzni a vendéget, hogy éppen nálad érdemes megszállni, de szerencsére nem is lehetetlen.

## Hogyan lehet a szálláshelyed vonzóbb, mint másoké?

Első alkalommal van a legnehezebb dolgod, pláne, ha sok a hasonló kategóriájú szálláshely a környéken. Azt kell mutatnod, hogy Te jobb szállást kínálsz, vonzóbbá kell tenned a saját ajánlatodat.

### Ezt a következő trükkökkel teheted meg:

#### A megfelelő ár megtalálása

Mondanánk, hogy az ár nem minden, és ez igaz is, de legyünk őszinték: mindig az árat nézi meg először a vendég egy kategórián belül. Sajnos sokan elszállnak az árazással, pláne a népszerű helyeken. Nem azt szeretnénk mondani, hogy árazd alul a szálláshelyedet, de mindenképpen reálisan lődd be az értékét, mert ha a legdrágábbak közé fogsz tartozni, nehezebben töltöd fel a szállást.

#### Jó fotók

Nagyon sokan alábecsülik a fotók jelentőségét, pedig ezek a legfontosabbak. Mindenki képek alapján próbálja megállapítani, hogy milyen lehet a kiszemelt szálláshely, mennyire felel meg az igényeinek, mennyire modern, komfortos, mekkorák a terek stb. A rossz minőségű, homályos képek, a sötét képek, vagy ha alig van kép, jelentősen csökkenti az esélyeidet a foglalásra. Érdemes beruházni profi fotós által
készített fotókra, hogy a lehető legelőnyösebb felvételek készüljenek.

#### Részletes leírás

Szintén komoly szerepe van a foglalásokban a szálláshely részletes leírásának. Ahol a potenciális vendég alig talál érdemi információt, ott inkább nem foglal. Semmi kedve felvenni a kapcsolatot azért, hogy megtudja, van-e klíma, grillezési lehetőség, van-e lehetőség pótágy berakására stb. Inkább majd foglal ott, ahol ezek az infók eleve adottak. Minden fontos dolgot írj le a leírásban, ha előre választ kapnak a kérdéseikre, szívesebben foglalnak!

#### Legyen foglaltsági naptárad és közvetlen foglalási rendszered!

A saját oldaladon mindenképp legyen egy naptár, amin a vendég egyből láthatja, mikor vannak szabad helyeid. Ez pont ugyanúgy működik, mint a leírás: ha nincs elég infó, inkább továbbmegy olyan szálláshelyre, ahol van. Ha nem tudja egyből megnézni, mikor foglalhat nálad, a legritkább esetben fog e-mailt írni vagy telefonálni, helyette inkább másik szállást keres. Még jobb, ha lehet az oldaladon [közvetlenül foglalni](https://foglalas.appartman.hu/register) is, így már biztosan nem megy sehova, ha talál megfelelő időpontot.   

#### Adj egy kicsit többet, mint kell!

Nemarra gondolunk, hogy halmozd el mindenféle luxussal a vendégeket, de az aprókedvességek sokat számítanak, amikor választaniuk kell. Egy üveg (lehetőleg helyi) bor bekészítve érkezéskor, programajánló a környékre, a gyerekeknek egy kis meglepetés csoki nem nagy dolog, de sokat dob a szálláshely megítélésén. Ha ez látszik a képeken, vagy szerepel a leírásban, vonzóbbá teheti a szállást.

#### Legyenek pozitív értékeléseid!

Ha a szállás tényleg rendben van, valamint az említett apróságokkal is a vendégek kedvében jársz, elméletben nem nehéz pozitív véleményeket begyűjteni – a gyakorlatban viszont, ha valamivel elégedettek az emberek, azt nem feltétlenül nyilvánítják ki, inkább a negatív véleménynek szeretnek hangot adni. Biztasd őket értékelésre akár szóban, akár a hazatérésük után egy utólagos e-mailben. Ha jól érezték magukat, bizonyára szívesen megteszik, a szálláshelyed pedig hitelesebb és megbízhatóbb lesz a következő potenciális vendégek szemében.

> A vendégszerzésnél tehát főként azon van a hangsúly, hogy az online felülete(ke)n hogyan jelensz meg, mennyire tudod itt is kielégíteni a vendégek igényeit.

Ők gyorsan szeretnének releváns információkhoz jutni a szálláshellyel kapcsolatban, és azt szeretik,
ha leinformálható a hely: jó alaposan meg tudják nézni fotókon és véleményeket is olvashatnak róla. Fontos továbbá, hogy minél egyszerűbben lehessen foglalni. Ha ez mind megvan egy helyen, nem fognak tovább keresgélni!


Így tűnhet ki a szálláshelyed: tippek, hogy könnyen jöjjenek a foglalások

Szálláshely minősítés: határidők, költségek, folyamat

`Sokan élték meg érvágásként, hogy a kormány bejelentette: idén elmarad az őszi szünet. A népszerű kirándulóhelyek környéki szállásadóknál jó eséllyel voltak már foglalások, hiszen sok család szereti kihasználni az őszi szünet napjait egy kis pihenésre, városnézésre, túrázásra. Idén ez a lehetőség elveszett, legalábbis november első hetében. Szállásadóként ez jelenthet akár kiesést is, de ha ügyesek vagyunk, találhatunk megoldást a problémára.`

## Az utolsó nagyobb kirándulások

Az őszi szünetet sok család
használja ki egy utolsó kirándulós kikapcsolódásra. A nyárral ellentétben
ilyenkor már nincs túl meleg várost nézni, túrázni, de nem is számít az
ember strandidőre, így nem érheti csalódás, ha valamilyen fedett programot
kell választania. Jó néhányan már nyár végén lefoglalják a szállást az őszi
szünetre, hogy biztosan legyen hely.

Most azonban szeptember végén a
kormány bejelentette: idén nem lesz őszi szünet, helyette a téli
szünetet hosszabbítják meg. A döntést az energiaválsággal indokolták, így
ugyanis kevesebbet kell fűteni az iskolákban. Amellett, hogy a szülőknek
nehézséget okozhat ezt összeegyeztetni a munkával, a turizmust is érzékenyen
érinti az intézkedés. A lefoglalt szállásokat a családok kénytelenek
lemondani – hacsak nem kínálnak nekik a szállásadók jobb alternatívát.

## Azért van ott egy hosszú hétvége!

Ha van szabad kapacitás, érdemes
lehet az eredetileg őszi szünet elejére eső négynapos hosszú hétvégére
csoportosítani a foglalásokat, az 1-2 éjszakásakat pedig a következő
hétvégére. Keressük fel a vendégeket, kérdezzük meg, nem szeretnének-e pár
nappal előbb vagy később jönni, mert „még van hely”, nem kell lemondaniuk a
kikapcsolódásról – persze ugyanazon az áron.

Sokszor csak ennyin múlik, hogy
végül eljönnek-e, vagy töröltetik a foglalást. Ha megkeressük őket, ajánlunk hétvégi
alternatívát a foglalt időpont környékén, jóval nagyobb eséllyel tartják meg a
helyüket – sokaknak eszükbe se jut, hogy csúsztatni is lehetne lemondás
helyett.

## Jöhetnek a téli szünetben is

Ha az őszi szünetet megelőző és
követő hétvégék nem szabadok, felajánlhatjuk azt is, hogy esetleg áttehetjük
a foglalásukat (díjmentesen) a január eleji időszakra, amikor még tartani
fog a téli szünet. Kiemelhetjük, hogy milyen látnivalók vannak a környéken,
amik akkor is látogathatók, milyen programokat lehet csinálni a környéken.

Érdemes utánajárni, lesz-e
valamilyen rendezvény akkortájt a környéken, ami különösen vonzó lehet a
családok számára, ezzel máris jelentősen növelhetjük az érdeklődést és a
hajlandóságot a halasztásra. Az utazással egy kicsit meg lehet tartani az
ünnepi hangulatot, nem kell rögtön visszazuhanni a hétköznapokba, ami
szintén vonzó lehet.

## Töltsük fel előre a tavaszi szünetet!

Bár a tavasz még messze van, de
azoknak, akik nem akarnak télen utazni, a tavaszi szünetre is felajánlhatjuk
a foglalás átrakását. Akkor már többnyire tényleg jó az idő, pont
kirándulásra alkalmas, szívesen utaznak az emberek. Egy kis marketingfogással
még népszerűbbé tehetjük az ajánlatot: bár az árak emelkednek, ha átteszi a
foglalást, még a mostani áron kaphatja meg a szállást. 

Ehhez nyilván kell egy kis
rugalmasság a bevételt tekintve, ha tényleg tervezünk emelni, de talán jobb
a biztos foglalás az alacsonyabb áron. Kivéve, ha rendszerint megtelik a
szállás a tavaszi szünet idején – ebben az esetben nem biztos, hogy érdemes
megtartani az őszi lemondókat.

## Hirdessük meg az üresedést!

Legjobb, ha van egy közösségi
média felület (például Facebook, Instagram), amit szállásadóként
használunk, és rendelkezik némi követőtáborral. Itt megoszthatjuk, hogy
felszabadultak helyek, hátha valaki lecsap rá. 

Akkor sincs semmi gond azonban,
ha nem készült eddig ilyen oldal: szállásadó/szálláskereső közösségekben
saját magunk is posztolhatjuk az üresedést, így közvetlenül a
célközönséghez jut el, és jó eséllyel találunk vendégeket. A saját
profilunkon való megosztás is segít: hátha valamelyik ismerős, vagy ismerős
ismerőse keresne szállást azokra a napokra. 

A posztokba is érdemes beleírni,
hogy milyen programlehetőségek vannak, hol lehet kirándulni, miért érdemes az
adott környékre látogatni – hátha valaki kedvet kap, aki amúgy nem is tervezett
akkor utazni.

Nem muszáj elengedni november
első hetét, csak mert elmarad az őszi szünet! Minimális időbefektetéssel
megtarthatjuk a foglalásokat, vagy szerezhetünk újakat!


Elmarad az őszi szünet – mi lesz a foglalásokkal?

`A kötelező szálláshely-minősítés bejelentése kihívás elé állít sok szállásadót. A korábbi
gyakorlattal ellentétben most már a magánszálláshelyek esetében is követelmény
lesz, hogy rendelkezzenek hivatalos, 1-től 5 csillagig terjedő minősítéssel. Az
intézkedés sokakat érint, Magyarországon ugyanis mintegy 42 ezer
magánszálláshely van, 2024 végére pedig a tervek szerint az összesnél el kell
végezni a minősítést.`

## A minősítés nem probléma, hanem lehetőség

Bár sok szállásadó problémát,
nehézséget lát az intézkedésben, fel lehet fogni lehetőségként is: az
egyértelmű kritériumrendszer egy mankót is jelent arra vonatkozóan, hogy milyen
fejlesztéseket végezhetünk el a szálláson, ha a minősítés által több vendéget
szeretnénk becsábítani. Célzottan tudjuk javítani a szolgáltatást, hogy
magasabb kategóriát érjünk el, egyúttal a vendégeik igényeit is jobban ki
tudjuk szolgálni.

Akik eddig is a valóságnak
megfelelően sorolták be magukat, azoknak valószínűleg semmi teendőjük nem lesz,
ha továbbra is ugyanazt a kategóriát céloznák meg, csak abban az esetben, ha magasabb
minősítést szeretnének kapni. Azokon a szálláshelyeken azonban, amik eddig
nem teljesen feleltek meg a kategóriájuknak, az üzemeltető kénytelen lesz
javítani a körülményeken, orvosolni a hibákat, pótolni a hiányosságokat.

## Milyen határidőkre kell figyelni szállásadóként?

A szabályozás értelmében a
jövőben hivatalosan csak olyan szálláshelyen lehet vendégeket fogadni, amely
rendelkezik minősítéssel, vagyis megfelel azoknak a követelményeknek, amik az
adott típusra vonatkoznak.

A „nagyok” esetében már lezárult
a folyamat: a már korábban nyilvántartásba vett szállodáknak, panzióknak 2021.
december 31-ig kellett regisztrálniuk a Magyar Turisztikai Minőségtanúsító
Testület rendszerébe, 2022. június 30-ig pedig a kempingek, üdülőháztelepek,
illetve közösségi szálláshelyek regisztrációja is lezajlott.  

A magánszálláshelyek esetében 1
évvel kitolták a határidőt, 2023. január 1-ig kell regisztrálni a minősítés
megszerzése érdekében azoknak, akik már 2022 előtt is szerepeltek a
nyilvántartásban. Akik viszont 2022. január 1. után kezdték meg a működést, már
eleve csak a minősítés birtokában indulhattak/indulhatnak el. Egyértelmű cél,
hogy 2024-re ne legyen olyan szálláshely, ami nincs besorolva.

Sokan hagyják egyébként az utolsó
pillanatra a folyamatot: augusztusig mindössze a magánszálláshelyek 15%-a
végezte el a regisztrációt, így az év utolsó hónapjai várhatóan zsúfoltak
lesznek ebben a tekintetben.

## Nem jár költségekkel az első szálláshely-minősítés

A minősítési folyamatnak lehetnek
költségei, de ez nem szükségszerű. A ráfordítás mértéke sok mindentől függ: ha
csak magára az eljárásra van szükség, az teljesen díjtalan, de ha
fejlesztésekre, felújításokra is szükség van, akkor nagyon eltérő összegek
jöhetnek ki annak függvényében, hogy milyen hiányokat kell pótolni, min kell
változtatni.

Fontos tudni, hogy az első
minősítés költségét az állam átvállalja, tehát amikor az auditorok első
alkalommal szemlézik a szálláshelyet, majd adják be döntésre az anyagot a Bíráló
Bizottságnak, az nem fog pénzbe kerülnek a szállásadónak.

## Hogyan zajlik a minősítés folyamata?

*   A minősítéshez első körben regisztrálni kell a [www.szallashelyminosites.hu](http://www.szallashelyminosites.hu) oldalon, az ott kapott formanyomtatvány kitöltésével.

*   Ha erről megvan a visszaigazolás, be kell nyújtani a kérelmet, amit a weboldalon automatikusan megkapunk.

*   Ezt követően az önértékelő felületen kell értékelni a saját szálláshelyünket, az oldalon megtalálható kritériumrendszer alapján. Ha ezt elvégeztük, láthatjuk, hogy a szállásunk jelenleg milyen besorolást kaphatna. Fontos: már 2022 előtt is üzemelő szálláshely esetén, ha megkaptuk az önértékelési felülethez a hozzáférést, 45 munkanapunk van azt elvégezni!

*   A következő lépés a helyszíni ellenőrzés: ennek időpontjáról legalább 5 munkanappal korábban értesítést kapunk. Nyitni készülő új szálláshely esetén az önértékelés beérkezése után 15 munkanapon belül le kell zajlania az ellenőrzésnek, működő szállások esetén azonban ez 180 munkanap! A minősítéskor az ellenőrök kérni fogják a szálláshely alaprajzát, a szobák listáját, valamint a házirendet.

*   Ha minden követelménynek megfelelt a szálláshely a kategóriájában, következik maga a döntés. A Bíráló Bizottság ezt a helyszíni ellenőrzést követő 15 munkanapon belül teszi meg új szálláshely esetén és 60 munkanapon belül meglévő esetén. Ha minden rendben, az eredmény közlését követő újabb 15 munkanapon belül az erről szóló dokumentumokat is megkapjuk.

### Mi történik, ha nem megyünk át az ellenőrzésen?

Ha a helyszíni ellenőrzés szerint nem felelünk meg az önértékelésünk által meghatározott kategóriának, több lehetőségünk is van:

*   Amennyiben az auditorok alacsonyabb kategóriájú besorolást ajánlanak, azt elfogadhatjuk, így további teendő nem lesz.

*   Ha nem ajánlják fel ezt az opciót, vagy nem fogadjuk el, 45 munkanapunk lesz a hiányosságok pótlására. Ezek egy részét lehet igazolni fotókkal, számlákkal, de vannak olyanok is, amiknél pótellenőrzés szükséges a hiányok pótlásának igazolására.

*   Hiánypótlásra, pótellenőrzése 1 alkalommal van lehetőség a folyamaton belül! Ha ez nem történik meg, vagy alacsonyabb kategóriába sorolják a szálláshelyet, vagy elutasítják a minősítést – utóbbi esetben a szálláshely a továbbiakban nem üzemelhet.

### Meddig érvényes a minősítés?

A szálláshelyek minősítése 3
évig érvényes marad. 3 éven belül csak akkor kell újra kérelmezni, ha
magasabb kategóriát szeretnénk megcélozni. A minősítésről táblát vagy matricát
kapunk a bírálatot követően, ezt jól látható helyen, a bejárat közelében kell
elhelyezni a szálláshelyen, ahol a vendégek is jól láthatják.

## Tisztul a piac

Bár a szálláshely-minősítés
folyamata jár némi macerával, adott esetben feladatokkal is, összességében jót
fog tenni a piacnak. A vendégek számára lényegesen átláthatóbbá válik a
szálláshelyek minősége, valamint a szállásadók is tisztább képet kapnak
arról, hogy milyen elvárásoknak kell megfelelniük.

Mindeközben ki fognak esni a
rendszerből olyan szálláshelyek, melyek nagyon alacsony minőségűek, ám
eddig konkurenciát tudtak jelenteni a színvonalasabb szállásadók számára. A
piac egységesebb, tisztább lesz, ami összességében mindkét oldalnak kedvez.


Kötelező szálláshely-minősítés – már nincs sok idő elintézni

> Az Appartman egy [online szobafoglalási rendszer](https://appartman.hu/) és szálláshelykezelő szoftver, amely segíti a magánszállásadókat direkt foglalásaik növelésében és a napi adminisztrációban.

Mátyás Krisztián vagyok, a Szállásadók szakmai közösségének és az Appartman szoftvercégnek a társalapítója.

Kijelenthetjük, hogy az Appartmant a közösség ihlette és folyamatosan segítette. A visszajelzések és interjúk által egy ténylegesen magánszállásadókra szabott megoldással tudjuk könnyebbé tenni a vendégház tulajdonosok mindennapjait.

### Na, de lássuk is, hogyan kezdődött.

A szálláshelyem üzemeltetését egy épp kihasználatlan családi ingatlanból 2020 végén kezdtük el újra, ami nem ment éppen zökkenőmentesen, hiszen ekkor szigorítottak a korlátozásokon, ami annyit jelentett hogy az éppen megnyitott apartmanunkban nem lehetett vendéget fogadni.

Vagyis lehetett, csak üzleti úttal, aztán védettségivel, aztán anélkül is. Mondanom sem kell, a követhetetlen szabályozásokkal és félinformációkkal nem voltunk egyedül.

A szállásadó ismerőseimmel, akikkel beszéltem, mindannyian a hátuk közepére nem kívánták a bezárást, nem csak azért, mert 0 vendégük volt, de még a hoteleket megillető támogatások sem jártak a kis vendégházak tulajdonosainak. (Utólag volt azért egy minimális korrekció.)

Ezek hatására úgy gondoltam, hogy létrehozok Facebookon egy közösséget, Szállásadók szakmai közössége néven, hogy segítsük egymást az aktuális jogszabályokban, üzemeltetéssel kapcsolatos kérdésekben, támogatásokban stb.

A csoport neve szándékosan lett **közösség**, hiszen rengeteg témában ekkor még tájékozatlan voltam és a célom az volt, hogy együtt, közösen összedugva a fejünket válaszoljuk meg a kérdéseket.

> És igazam lett, hihetetlenül jó érzés volt látni, hogy mennyi ember áll segítőkészen a sorstársaihoz, a tapasztaltakhoz, újakhoz és bárkihez, aki elveszett a szálláshely üzemeltetés és a követhetetlen jogszabályok útvesztőjében.

A csendespihenő alatt volt azért lehetőségem próbálgatni az adminisztratív folyamatokat, de mégis az első vendégek érkezését követően jött a hidegzuhany. Ekkor szembesültem az NTAK, Vendégem és később pedig az okmányolvasás kálváriájával.

Egyszerre kb. 4–5 rendszert használtam (Vendégem, Google naptár, weboldal, email stb.) azért, hogy eleget tegyek a jogszabályoknak és átlássam a vendégek kezelését.

### Mondanom sem kell, mennyire bosszantó volt

> Elkérni, felvinni a vendég adatait azért, hogy a kötelező dolgok meglegyenek, mellette pedig naptárban vezetni az érkező-távozó vendégeket, Excelben a bevételeket, kiadásokat stb.

A történet egy másik tényezője, hogy ekkor már kb. 1,5 éve üzemeltettük informatikai vállalkozásunkat az alapítótársaimmal, Attilával és
Bencével, akiknek az Appartman jelenlegi kialakítása és fejlesztői háttérrendszere is köszönhető.

Éppen ekkor egy mátrai szálláshely weboldalán dolgoztunk, ahol egy szobafoglalási rendszert kellett integrálnunk, akik hotelekre szabott
megoldásokkal és árazásokkal és a kb. 150.000 Ft indulási költséggel oldották meg azt a problémát, hogy jutalékmentesen és automatizáltan tudjon az ügyfelünk vendéget fogadni.

Elég bosszús hangvételű volt a szállásadó, amikor arról beszélt, hogy mennyire drága. Nagyon sok olyan funkció volt benne, amit — kis
szálláshely lévén — nem is tudott kihasználni és a megoldás a rejtett modulokkal együtt így is kb. havi 40.000 Ft-ba került neki. Végül mégis telepítettük neki, hiszen még így is jobban jön ki, mintha a Booking venné le a jutalékot.

Ekkor vált egyértelművé, hogy nekünk **egy kifejezetten kis szállásadókra szabott megoldással kell segítenünk** a vendégházak, apartmanok tulajdonosait.

Egy olyan megoldással, ami a kötelezőkön túl, **egyszerűbbé** és **átláthatóbbá** teszi szálláshelyük működtetését.

### És hát a közösség…

Rendkívül sokat köszönhet az Appartman a közösségnek, hiszen már a tervezés elejétől bevontuk a szállásadókat és igyekeztünk úgy kialakítani a rendszert, hogy a *megfelelő funkciókat* tudja és **pofonegyszerű** legyen használni.

Azóta természetesen rengeteget kutatunk a témában — külföldi példákat tekintve is — és igyekszünk jegyzetelni a tapasztalatainkat és a
folyamatokat a közösség Tudástárában is.

Valahogy így kezdődött az Appartman sztori, az pedig, hogyan folytatódik, legyen egy izgalmas meglepetés ;)

**Mátyás Krisztián**

*alapító*

Appartman


Az Appartman sztori

Regisztrálj ingyenesen az Appartman online foglalási rendszerbe.


Fogadj közvetlen vendégeket bármilyen árazási szabállyal

Árazási módszerek vendégházaknak és apartmanoknak borítókép

*Főként kezdő szálláshely tulajdonosoknál szokott fejtörést okozni a kérdés, hogy hogyan is kellene árazniuk a szálláshelyüket, de azért a tapasztaltabbaknak is igyekszünk néhány iránymutatást adni, hogyan csinálják mások.*

## Milyen árazási módszereket használnak mások?

A [Szállásadók szakmai közösségében](https://www.facebook.com/groups/szallasadok) feltett szavazás alapján 3 ismertebb árazási módszert alkalmazhatunk:

1.  Lakóegység szerint (pl.: a vendégház 50.000 Ft/éj)

2.  Vendégek száma szerint (pl.: 5.000 Ft/fő/éj)

3.  Hibrid (pl.: 4főig 40.000 Ft/éj, 6 főig 50.000 Ft/éj)

A lakóegység szerinti árazást inkább olyanoknak érdemes alkalmazniuk, ahol a szobáikat nem értékesítik külön, mivel mondjuk nincs saját fürdő, wc stb.

Ennek hátránya, hogy a több férőhelyes lakóegységek kevésbé lesznek ár-érték arányban attraktívak olyanok számára, akik nem tudják kihasználni a teljes lakrészt. Például, ha 6 férőhelyes az apartmanunk, 3 főnek ugyanúgy 50 ezer forintot kellene fizetnie, ami felvetheti benne a kérdést, hogy megéri-e neki nálunk foglalni. Ez a dilemma könnyen okozhatja azt, hogy inkább olyan helyre foglal, ahol jobban 3 főre van szabottnak érzi az árazást.

A vendégek száma szerinti fő / éj árazás megoldást nyújthat az előbbi problémára és alkalmazzák is széleskörben olyanok, ahol szobánként értékesítik a szálláshelyüket. Vannak néhányan, akik vendégházakat és apartmanokat is fő / éj árszabás alapján értékesítenek, ugyanakkor ebben az esetben folyamatosan probléma a ***kihasználatlanság**.* Egy 6 fős apartman esetében, ha csupán 2-en jönnek 10.000Ft/fő/éj áron, akkor 20.000 Ft-ot tudunk kapni a szálláshelyünkért, holott ha teljes kapacitással működik sokkal több is lehetne.

A fenti kihasználtság vs. árbevétel problémára lehet megoldás a hibrid módszer, ahol azt mondjuk, hogy 4 főig 40.000 Ft, 6 főig pedig 50.000 Ft. Ebben az esetben megszabtunk egy alsó határt ami alatt mi nem adjuk ki a szálláshelyünket, ugyanakkor azoknak az érdeklődőknek a figyelmét is felkeltjük, akik nem tudnának teltházzal megszállni.

Természetesen ha a szálláshelyünkön több hónappal előre teltház van, kevésbé aggaszt minket a kihasználtság kérdése és ilyen esetben a lakóegység szerinti árazás a kifizetődőbb.

## Mennyi az annyi?

Nem egyszerű kérdés, és az a helyzet, hogy kizárólag Te fogod rá tudni a választ. Nem lehet könnyen és objektíven összehasonlítani az egyes szálláshelyeket még ugyanabban a turisztikai régióban és településen sem.

Néhány ökölszabály azért van, amin érdemes lehet elindulni:

*   Írd össze a költségeidet, ami alatt egyszerűen nem éri meg kiadnod a szálláshelyed (rezsi, jutalékok, adók, takarítási díjak, amortizáció, az időd stb.)

*   Nézz körül, elemezd a versenytársaidat. Komfortban, minőségben hol van a te szállásod másokéhoz képest\*\*?\*\*

> Pro tipp: Ne csak a versenytársak alapján árazz. Találd ki az ideális vendégedet, hogy a legjobb ár-érték arányú megoldást te tudd neki nyújtani. Teljesen más lesz az igénye egy fiatal párnak, aki egy hétvégére jön, mint egy nagycsaládnak, akik egy hetet töltenek ott és közben sütnek, főznek. Ezt is vedd figyelembe az árazásodnál.

*   Az elmúlt időben (az Airbnb terjedésével) egyre többen alkalmazzák az egyszeri takarítási költséget is, főként ott, ahová 1–2 napokra, hétvégékre érkezik a vendég, hiszen ez jelentős költség.

*   Használj szezonális, hétvégi és kiemelt időszakos árazást is. Így amikor nagyobb a kereslet felviheted az árakat, uborkaszezonban pedig csökkentheted azokat.

> Érdekesség: A [Szállásadók szakmai közösségének](https://www.facebook.com/groups/szallasadok) egy másik felmérése alapján a szavazásban részt vett szállásadók túlnyomó többsége (kb. 90%-a) 2022-ben 10%-kal fogja növelni az árait.

Bízom benne, hogy sikerült néhány támpontot adnom ahhoz, hogy megkönnyítsem a dolgod apartmanod, vendégházad árazásával kapcsolatban. Látogass el további szakmai tartalmakért a [Facebook csoportunkba](https://www.facebook.com/groups/szallasadok) is és kérdezz a közösségtől!



Hogyan árazzuk szálláshelyünket

Direkt foglalás tippek vendégházaknak apartmanoknak borítókép

## Mit jelent a direkt foglalás?

Egy szállás esetében direkt foglalásról akkor beszélünk, ha a foglaló közvetlenül a vendégházat, panziót vagy hotelt felkeresve foglal, kihagyva a szállásközvetítő oldalakat (Szállás.hu, Booking, Airbnb).

A közvetítő oldalak kb. 12–16% jutalékot számítanak fel, ezért a direkt foglalások növelik vendégházunk nyereségességét és lehetőséget nyújtanak, hogy közvetlenebb kapcsolatot építsünk ki vendégeinkkel.

Ez nem azt jelenti, hogy a szállásközvetítő oldalak rosszak, hiszen bárhonnan érkezik is a vendégfoglalás, örülünk, ugyanakkor érdemes értékesítésünket és online megjelenésünket tekintve több lábon állni.

## Hogyan növelhetjük direkt foglalásaink számát?

### 1. Online foglalási rendszer használata

Egy könnyen kezelhető, [weboldalba építhető foglalómotor](https://appartman.hu/blog/maganszallashely-jutalekmentes-foglalomotor-naptarszinkronnal/) segít abban, hogy vendégeid naprakész információt kapjanak a foglaltságról, árakról és kedvezményekről.

Sok esetben a hosszú foglalási szabályok (pl.: vendégszám, szezon, érkezés) megzavarja a látogatókat, ami miatt lehet, hogy inkább a jól bevált szállásközvetítő oldalon foglal.

> Eltérő kutatások azt mutatják, hogy a vendégfoglalások 25–39%-a mobilról érkezik. A pontos arány változhat korosztálytól és az utazás céljától is, ugyanakkor sokan mobilról keresik ki szállásukat és asztali gépről foglalnak.

Egy mobilbarát foglalómotor — egyedi beállításaid alapján — megmutatja a látogatónak, hogy az általa kijelölt időszakra van-e még szabad hely és az mennyibe kerül.

Fontos az is, hogy ez a folyamat egyszerű és gyors legyen, hiszen itt már a látogató eldöntötte, hogy tetszik neki a szálláshelyed és a szabad időpontokat és árakat böngészi.

### 2. Megbízható weboldal

Ahhoz, hogy növeljük a direkt foglalásaink számát meg kell nyugtatnunk a weboldal látogatóinkat, hogy ha itt foglalnak, akkor gördülékenyen megérkezik hozzánk a foglalás és zavartalanul készülhetnek a kikapcsolódásukra.

Egy elavult weboldal, rossz felbontású képekkel, rossz első benyomást kelthet az odatévedőknek, ezért mindenképp fontos, hogy törekedjünk arra, hogy naprakész legyen a weboldalunk kialakítása.

Könnyítsük meg a látogatók dolgait, hogy szembetűnő helyre rakjuk a **“Foglalj most”** gombot, hogy egyszerű legyen navigálniuk az oldalon.

### 3. Közösségi média marketing

Ha már van egy jó alapunk, hogy közvetlen foglalásokat fogadjunk, nincs más hátra, mint a marketing.

Legyünk aktívak Facebookon, Instagramon vagy akár a TikTokon. Készítsünk képeket, mutassuk be a környéket és osszuk meg a közelgő eseményeket.

> Akinek van hozzá kedve, ajánlom a [**Canva**](https://www.canva.com/) szerkesztőjét, ahol egyszerűen lehet közösségi média tartalmakat készíteni.

A posztokban pedig linkeljük be a weboldalunk foglalási oldalát.

### 4. Elérhetőség

Ha már sikerült felkelteni a kikapcsolódni vágyók figyelmét a szálláshelyünkkel, akarva-akaratlanul érkezni fognak hozzánk a kérdések. Igyekezzünk gyors választ adni, hogy véletlenül se legyen ideje vendégünknek más szálláshelyet keresni.

A foglalómotorunk email automatizmusai sokat segíthetnek abban, hogy a gyakran felmerülő kérdéseket a foglalást követően megválaszolja. Itt beállíthatjuk, hogy milyen automatikus emailt küldjön ki a rendszer a foglalás véglegesítése után a foglaló email címére. 

Megadhatjuk például, hogy hová utalja az előleget, mikor érkezhet/távozhat és, hogy honnan tudja megközelíteni a szálláshelyünket stb. Ezen felül pedig személyre szabott információkat is beállíthatunk.

Ha érdekesnek találtad a cikkünket, csatlakozz a [Szállásadók szakmai közösségéhez](https://www.facebook.com/szallasadokkozossege) további tartalmakért!


Hogyan növeljük direkt foglalásaink számát?

###### előfizetés nélkül, örökre

Online foglalási rendszerünkkel percek alatt elindíthatod saját közvetlen értékesítési felületedet


Érj el több közvetlen foglalást az Appartmannal

Online szobafoglalási rendszer borítókép

A foglalómotor a szálláshely weboldalába beágyazható, vagy különálló linkként működő naprakész foglaltsági naptár, amely segít a vendégeknek a foglalásuk véglegesítésében.

### Miért éri meg?

A szállásközvetítő oldalak foglalásonként akár 12–16% közötti jutalékot is felszámíthatnak, ami egy kisebb szálláshely esetében is **havi több tízezer forintot** jelent.

Ezért sok szállásadó az ismert közvetítő oldalak (Szállás.hu, Booking, Airbnb) mellett saját weboldalt és foglalási lehetőséget is biztosít azért, hogy **csökkentse a költségeit** és személyesebb kapcsolatot építsen ki a vendégekkel.

### Milyen foglalási lehetőségek vannak?

A közvetítő oldalakon túl a vendégek az alábbi foglalási csatornákat is alkalmazzák:

*   telefon

*   email

*   Facebook/Instagram

*   Saját weboldal űrlapja

A legfőbb probléma ezekkel a csatornákkal, hogy **sokszor időrablók és folyamatos személyes jelenlétet igényelnek**.

A telefonos foglalások automatizálásáért sajnos nem tehetünk sokat, viszont a weboldalról érkező érdeklődőkkel kapcsolatos adminisztrációt csökkenthetjük.

> Főszezonban számtalanszor előfordul, hogy a vendégek emailben a szabad szobák iránt érdeklődnek — amikor már teltház van — , mert valós időben frissülő foglaltsági naptár hiányában egyszerűen nem látják a weboldalon a foglalt kapacitásainkat...

Ha pedig van naptárunk, de továbbra is egy űrlapon kell jelentkezniük, akkor válasz emailben kell megerősítenünk a foglalásukat, a szabad szobákat pedig lemondani a közvetítő oldalakon. Ez elég időigényes tud lenni.

### Miben segít az Appartman online foglalási rendszere?

Az Appartman foglalómotorja egy saját weboldalba ágyazható szobafoglalási rendszer kifejezetten kis szállásadóknak, amely segíti a foglalások automatizált kezelését.

#### Személyre szabható árazás

Az admin felületen lehetőségünk van a [különböző árazási módszerek](https://medium.com/sz%C3%A1ll%C3%A1sad%C3%B3k-szakmai-k%C3%B6z%C3%B6ss%C3%A9ge/hogyan-arazzuk-szallashelyunket-f61e05776705) beállítására ami miatt lakóegység, létszám vagy akár hibrid árazásban is foglalhatnak vendégeink.

#### Naptárszinkron

A foglalómotor összeköttetésben van a közvetítő oldalakkal így a funkció segítségével a vendég naprakész információt kap a szabad időpontokról. A foglalás beérkezését követő néhány órán belül a foglalómotor automatikusan lemondja a szabad kapacitásokat a közvetítő oldalakon így nem kell aggódni a túlfoglalások miatt sem.

#### Email automatizmusok

Foglalás beérkezését követően a foglaló automatikus emailt kap a foglalás adatairól, előleg fizetésének összegéről és menetéről.

#### Felhasználóbarát kialakítás

A foglalómotor weboldalba ágyazható, de akár weboldal nélküli saját linken is közvetlenül elérhető. Mobilbarát és egyszerű kialakításának köszönhetően pedig segíti a látogatót, hogy könnyen, gördülékenyen intézze foglalását.

Ha érdekel a megoldás, bővebb információkat az [appartman.hu foglalómotor](https://appartman.hu/) weboldalán találsz.

Az eredeti cikk a Szállásadók szakmai közössége [Medium oldalán](https://medium.com/sz%C3%A1ll%C3%A1sad%C3%B3k-szakmai-k%C3%B6z%C3%B6ss%C3%A9ge/sz%C3%A1ll%C3%A1shely-automatiz%C3%A1ci%C3%B3-foglal%C3%B3motor-d6103c7cbf98) található. A Szállásadók szakmai közössége egy magánszállásadókból álló, egymást segítő közösség. [Csatlakozz bátran a Facebook csoportunkhoz](https://www.facebook.com/groups/szallasadok)!


Tudástár szállásadóknak