Hogyan csábítsd vissza a vendégeidet?

Annyit foglalkozunk azzal, hogyan szerezzünk vendéget, és ehhez képest nagyon keveset azzal, hogyan tartsuk meg a meglévőket. Sokan azt gondolják, hogy a turizmus területén ennek nem is igazán van értelme, hiszen egy utazás, nyaralás egy alkalomra szól, nem megy az ember újra és újra vissza ugyanoda. Nos, ez tévedés – meglepő, de nagyon sok ember ragaszkodó típus, olyannyira, hogy még utazni is csak a jól bevált helyeire szeret. Nem árt egy kicsit rájuk is koncentrálni.

Miért nyaralnak az emberek többször ugyanott?

Kétféle ember van: az egyik az utazást kalandnak, felfedezésnek fogja fel, a másik pihenésnek. Előbbi valószínűleg minden alkalommal új helyet keres magának, hiszen hajtja a kíváncsiság, az utóbbi típus azonban nem feltétlenül igényli az újdonságot – ő remekül érezheti magát egy olyan helyen is, amit ismer. Sőt, az is előfordulhat, hogy kimondottan nem szívesen megy ismeretlen terepre, ha van egy jól bevált lehetőség.

A második csoportba tartozó emberek azok, akiket felismerve a szállásadók nagyon könnyen tehetnek szert rendszeres vendégekre. Ehhez csak az kell, hogy a vendégek jól érezzék magukat a szálláshelyen, valamint az, hogy tudják, szívesen látják őket viszont.

Mit tegyél, hogy a Te vendégeid is visszajöjjenek?

Ha eddig nem foglalkoztál különösebben azzal, hogy egy vendég visszajön-e, vagy sem, itt az ideje, hogy megtedd: több foglalást lehet így előre fixálni, mint gondolnád. Erre akkor van a legtöbb esélyed, ha:

• a szálláshelyed valóban minden igényt kielégít az adott kategóriában;
• kapcsolatot teremtesz a vendégekkel;
• tudsz nekik adni egy jó ajánlatot visszatérőként.

Egy jó elhelyezkedésű, kényelmes szálláshely már önmagában is olyasmi, ami felvetheti a visszatérés lehetőségét azoknál, akik szeretnek ismerős terepen mozogni. Ez viszont még fokozható, ha kicsit beszélgetsz a vendégekkel: nem zavaróan vagy tolakodóan, csak megkérdezed néha, hogy szükségük van-e valamire, segítőkészen fordulsz feléjük, ha kérdésük vagy kérésük van, frissítővel kínálod őket érkezéskor stb. A szívélyes fogadtatás, barátságos légkör sokat számíthat az esetlegesen visszajáró vendégek szempontjából.

Szintén fontos, hogy a vendégeket ösztönözd is a visszatérésre. Amikor a vendégeid kijelentkeznek, kérdezd meg, hogy érezték magukat, pozitív válasz esetén pedig mindig említsd meg, hogy bármikor szívesen látod őket újra. Még jobb, ha egy kicsit kedvezőbb árat kínálsz a visszatérő vendégeknek – ez is motiválhatja őket, hogy újra a Te szálláshelyedet válasszák.

Ez különösen jó, ha használsz szállásközvetítő oldalakat, és a vendégek onnan érkeztek. Megemlítheted nekik, hogy ha újra szeretnének nálad megszállni, keressenek közvetlenül, így tudsz nekik adni egy kis visszatérő kedvezményt. Ezzel két legyet ütsz egy csapásra: jó eséllyel eljönnek újra, ráadásul, a közvetítői jutalékot is megúszod – a vendégek is jól járnak és Te is!

Ismerd meg a visszatérő vendégeidet!

Egy szálláshelyen sok ember megfordul egy év alatt. Hacsak nincs nagyon jó név- és arcmemóriád, könnyen lehet, hogy nem ismered fel a másodszor, harmadszor nálad járó embereket. Ez azért baj, mert aki rendszeresen visszatér, annak alighanem jól esne, ha nem idegenként kezelnék – ha nem is feltétel, de mindenképpen jó pont.

Szerencsére viszonylag könnyen megadhatod ezt a kis pluszt a vendégeknek, ha egy foglaláskor ellenőrzöd, járt-e már nálad az adott vendég. Ezt megteheted egy egyszerű kérdéssel vagy saját nyilvántartással, ahogy számodra könnyebb.

Ha már járt a szálláshelyen, mindenképp jelöld meg magadnak, és érkezéskor ismerősként üdvözöld: mondd el, mennyire örülsz, hogy ismét nálad száll meg, érdeklődj, hogy van, jegyezd meg, mekkorát nőttek a gyerekek. Ezek akkor is működnek, ha valójában nem emlékszel rá. Így adsz egy kis „bennfentes” érzést a vendégnek, ami növeli a komfortérzetét, szívesebben tér vissza máskor is.

Több vendég egy kis odafigyeléssel

Minél több a visszatérő vendéged, annál könnyebben telik meg jó előre a naptárad. Ezeknek a vendégeknek a megszerzése pedig csak egy kis odafigyelésen, ösztönzésen múlik, ezért érdemes időt szánni rájuk. Egy olyan vendéggel, aki már járt a szálláshelyeden és elégedett volt, jóval könnyebb a dolgod, mint az újak szerzésével!

Több a potenciális visszatérő, mint gondolnád, és az sem ritka, hogy már kijelentkezéskor szeretnék lefixálni a következő időpontjukat – adj nekik lehetőséget erre!